隐私政策

版本号：V2.0　　生效日期：2026年9月22日

一、我们收集的信息

我们坚持数据最小化原则，仅收集实现签证代办服务功能所必需的最少范围信息，不收集与服务无关的任何个人信息。

1. 您主动提供的信息

• 账号信息：手机号码（注册登录必需）、登录密码、昵称。
• 申请人身份信息：姓名、性别、出生日期、国籍、护照号码及有效期、身份证号码、婚姻状况、职业、工作单位、学历。（其中身份证号、护照号属于敏感个人信息，处理目的为向使领馆提交签证申请，处理必要性为法律法规和使领馆要求；您可以选择不提供，但将无法办理签证。）
• 联系信息：手机号码、电子邮箱、常住地址、紧急联系人姓名及电话。
• 签证申请材料：在职证明、营业执照、银行流水、存款证明、房产证、车辆行驶证、结婚证/离婚证、户口本、照片、行程计划、机票酒店预订记录等。（以上材料为使领馆签证申请必需文件，我们仅在办理签证期间临时存储用于审核和翻译，办理完成后按本政策第四条的期限删除。）
• 订单与支付信息：签证类型、申请国家、服务项目、费用金额、支付状态。

2. 我们自动收集的信息

• 设备与日志信息：IP地址、浏览器类型、访问日期和时间、访问页面记录、崩溃日志、停留时长。（用于保障系统安全和排查故障，保留期限为6个月。）
• 文档处理信息：您上传的文档经OCR识别和AI翻译后生成的处理结果，用于向您交付服务。（原始文档存储于阿里云OSS对象存储，随订单保留至签证服务完成。通过线上自动化工具（OCR识别、AI翻译等）上传处理的文档及结果，自任务完成之日起保留7天后自动从OSS永久删除。仅保留必要的处理结果用于交付。）

二、我们如何使用信息

我们收集的信息仅用于以下目的，不会超出以下目的使用：

1. 为您创建账号、提供登录验证及账号安全管理；
2. 受理并处理您的签证代办申请，包括材料审核、翻译、行程单制作、在线表格填写；
3. 向目的国驻华使领馆、签证申请中心提交您的签证申请材料；
4. 与您沟通签证申请进度、补充材料通知、出签结果通知；
5. 处理支付、退款及发票事宜；
6. 改进我们的产品和服务，包括AI翻译准确率优化、系统问题排查（仅使用匿名化或去标识化后的统计数据）；
7. 履行法律法规规定的义务，保障网络安全和交易安全。

三、信息的共享与披露

我们不会向任何第三方出售、出租您的个人信息。仅在以下情形下共享必要信息：

• 签证申请所需（必需）：向目的国驻华使领馆、签证申请中心（如VFS Global、TLScontact等）提交您的申请材料和身份信息。这是办理签证的法定必要流程，不共享将无法完成签证申请。
• 服务合作方（必需）：向合作旅行社、翻译机构、材料制作团队共享办理签证所必需的申请人信息。我们与合作方签订数据保护协议，要求其不得将数据用于其他用途。
• 技术服务提供商（必需）：
  • 阿里云（云计算/数据库/对象存储）：用于数据存储和系统运行；
  • AI模型服务商（国内境内服务）：用于OCR识别和智能翻译。
  以上服务商均受合同约束，仅按我们的指令处理数据，不得将数据用于其他用途。
• 法律要求：根据法律法规、司法机关或行政机关的强制性要求，可能会依法披露您的信息。

四、信息的存储与保护

数据存储地点：您的个人信息存储于中国大陆境内的阿里云基础设施（RDS关系型数据库及OSS对象存储）。我们不会将您的个人信息传输至境外。

我们采用以下安全措施保护您的个人信息：

• 数据传输采用HTTPS/TLS加密；
• 敏感信息（身份证号、护照号）在数据库中加密存储；
• 访问权限按角色分级控制，仅授权人员可在必要范围内访问；
• 上传文件采用独立访问路径和签名URL，防止未授权访问；
• 定期进行安全审计和漏洞扫描。

数据保留期限：

• 账号信息：账号存续期间保留，账号注销后15个工作日内删除或匿名化处理。
• 签证申请材料（原始文档）：签证申请材料（如在职证明扫描件、银行流水PDF等）存储于阿里云OSS对象存储，随订单保留至签证服务完成后，服务完成后（出签或拒签后）30天内从OSS永久删除。
• 线上自动化工具处理文档：通过OCR识别、AI翻译、行程单生成等线上自动化工具上传的文档及处理结果，存储于阿里云OSS对象存储，自处理任务完成之日起保留7天，到期后系统自动永久删除，不长期留存。
• 订单与支付信息：按《电子商务法》《会计档案管理办法》等法律法规要求，交易记录保留至少3年。
• 设备与日志信息：保留6个月，用于安全审计和故障排查。
• 法律法规另有更长保留期限要求的，从其规定。

五、自动化决策说明

我们的平台使用AI技术提供文档翻译、材料辅助检查等功能。这些功能的运作方式如下：

• OCR识别：对您上传的文档进行文字识别，提取文字内容用于后续翻译和表格填写。
• 智能翻译：使用AI模型对识别出的文字进行翻译，生成译文供您核对使用。
• 材料辅助检查：基于规则和AI模型对您提交的材料进行完整性检查，提示可能缺失的文件。

以上AI处理结果仅供参考，最终的签证申请决定和材料审核由人工完成。您有权要求我们对自动化决策结果进行人工说明，您可以通过客服渠道联系我们获取详细解释。

六、您的权利

您对自己的个人信息享有以下权利：

• 查询与更正：您可以在系统中查看和修改您的个人信息、订单信息。
• 删除：在签证申请未提交或已完成后，您可以联系客服删除您的个人资料和上传文件。
• 撤回同意：您可以通过以下方式撤回对特定信息处理的授权：
  • 通过客服微信 why107684262 联系我们；
  • 发送邮件至 mhvisa@museavisa.cn。
  撤回同意后，我们将停止处理相关信息，但可能导致相关服务无法继续。
• 注销账号：您可以联系客服申请注销账号。我们将在3个工作日内完成账号注销和个人信息删除（法律法规要求保留的除外）。
• 获取副本：您有权获取您提交的个人信息副本，可通过客服渠道申请。

七、Cookie与同类技术

我们使用Cookie维持您的登录状态和会话管理。我们不使用Cookie进行跨站广告追踪，不向第三方广告平台共享您的浏览行为数据。您可以通过浏览器设置清除或拒绝Cookie，但可能影响部分功能使用。

八、未成年人保护

我们的服务主要面向成年人。如申请人未满18周岁，应在监护人同意和陪同下提交材料。不满14周岁未成年人的个人信息属于敏感个人信息，我们仅在取得监护人同意的前提下处理，且仅在办理签证所必需的范围内。如我们发现在未取得监护人同意的情况下收集了未成年人个人信息，将尽快删除。

九、数据安全事件应急处理

如发生个人信息泄露、篡改、丢失等数据安全事件，我们将立即启动应急预案，采取补救措施，并按照法律法规要求及时向您和监管部门告知事件情况、可能影响、我们已采取或将要采取的处置措施。告知方式包括站内通知、邮件或短信。

十、本政策的更新

我们可能适时修订本政策。当政策发生重大变更时（如收集信息范围扩大、使用目的变更、共享对象变更等），我们将通过站内弹窗、站内通知或邮件方式告知您，并征得您的同意。请您定期查阅本政策最新版本。

十一、联系我们