服务条款

版本号：V2.0　　生效日期：2026年9月22日

一、服务内容

沐海国际平台为您提供以下服务：

• 签证代办：全球主要国家和地区的签证申请材料准备、审核、翻译及提交服务；
• 文档工具：签证申请表在线填写、行程单定制、文档智能翻译、OCR识别；
• 智能辅助：AI辅助材料检查、申请进度跟踪、出签通知。

我们有权根据业务发展调整服务内容，并通过站内公告或邮件方式通知您。调整后的服务内容自通知载明的生效日期起生效。

我们承诺保障您作为消费者的各项合法权益，包括知情权、选择权、公平交易权等。您在使用服务过程中如遇任何问题，可随时通过客服渠道联系我们。

二、账号注册与安全

1. 您需使用手机号码注册账号，并提供真实、准确、完整的注册信息。如注册信息发生变更，您应及时更新。
2. 您应妥善保管账号和密码，因您主动泄露、保管不善或将账号出借/转让给第三方使用导致的损失由您自行承担。
3. 您不得将账号转让、出借或出售给第三方使用。如发现账号被盗用或存在安全漏洞，请立即通知我们。
4. 我们有权对异常账号行为进行监测，如发现账号存在安全风险，有权采取临时冻结、要求重新验证等措施，以保障账号安全。

三、用户责任与行为规范

您承诺在使用服务时遵守以下约定：

1. 提供真实材料：您必须对所提交的所有身份信息、资产证明、行程材料的真实性、合法性、完整性负责。因材料虚假、伪造、过期或信息不实导致拒签、遣返、列入黑名单或产生法律责任，由您自行承担全部后果。
2. 遵守目的地国法律：您应确保出行目的符合目的国法律法规，不得利用签证从事违法活动、非法就业、非法移民或其他违反目的国法律的行为。
3. 配合审核流程：您应及时配合我们及使领馆的材料补充、电话核实、面签等要求。因您未及时配合导致的延误或拒签，由您自行承担。
4. 不滥用服务：您不得利用本平台从事任何违法违规行为，不得上传含有病毒、恶意代码的文件，不得干扰平台正常运营，不得通过技术手段破解、绕过平台安全措施。
5. 不侵犯他人权益：您提交的材料如涉及他人个人信息，应确保已取得该等人员的授权同意，不得侵犯他人隐私权、名誉权或其他合法权益。
6. 不进行恶意下单：您不得恶意提交订单、滥用退款权利、进行虚假投诉或实施其他损害我们或第三方合法权益的行为。

四、费用与退款

1. 服务费用以平台公示价格为准。我们承诺无隐形消费，所有费用提前公示。
2. 支付成功后，如服务尚未开始（材料未提交使领馆），您可申请退款，我们将在扣除已发生的材料制作费用后退还剩余款项。
3. 服务已开始后（材料已翻译、制作或提交使领馆），因您个人原因取消申请的，已发生的费用不予退还。
4. 如因我们工作失误导致材料错误并造成直接损失，我们将协助更正或退还对应服务费用。
5. 退款流程：退款申请审核通过后，款项将在7-15个工作日内原路退回您的支付账户。到账时间因支付渠道不同可能有所差异。
6. 发票：您有权要求我们为您开具服务发票，您可以通过客服渠道申请，我们将在7个工作日内为您开具并发送至您预留的邮箱。

五、签证结果与审批时间说明

签证审批时间由使领馆决定，不受我们控制。使领馆可能因政策调整、节假日、申请量等原因延长审批时间，由此导致的出行计划延误，我们不承担责任。我们建议您预留充足的申请时间，避免在签证出签前预订不可退改的机票和酒店。

六、AI生成内容说明

平台中的文档翻译、行程单生成、表格填写等功能使用了人工智能技术。AI生成的内容仅供参考，可能存在误差，您应在使用前自行核对翻译内容、日期、金额、证件号码等关键信息。我们已采取合理的技术措施保障AI生成内容的质量，包括人工抽检、规则校验等。如您对AI生成内容有疑问，可联系我们人工复核。因您直接使用未经核对的AI内容导致的后果，由您自行承担。

七、知识产权

1. 沐海国际平台的软件、界面设计、文字内容、商标、标识、程序代码等知识产权归我们或相关权利人所有，未经书面授权不得复制、转载、修改或用于商业用途。
2. 您提交的个人材料和文档的知识产权归您所有。
3. 您上传的文档经我们翻译处理后，生成的译文仅供您本人签证申请使用。未经我们书面同意，不得将译文用于其他用途或转发给第三方。

八、服务变更、暂停与终止

1. 我们有权在必要时暂停服务进行维护、升级，并提前在平台公告。
2. 因不可抗力（自然灾害、政府行为、网络故障、黑客攻击、使领馆系统故障等）导致的服务中断，我们不承担责任，但将尽力尽快恢复。
3. 如您违反本条款约定，我们有权视情节轻重采取警告、暂停服务、终止服务、封禁账号等措施。因您违约导致的损失由您自行承担。
4. 服务终止后，我们将按照《隐私政策》约定的期限和方式处理您的个人信息。
5. 服务终止后，双方仍应遵守保密义务，不得泄露在服务过程中知悉的对方商业秘密和个人信息；本条款中关于知识产权、争议解决的约定在服务终止后仍然有效。

九、责任限制

1. 我们将以合理的专业标准提供服务。
2. 在法律允许的最大范围内，我们对您的间接损失、利润损失、数据损失、商誉损失不承担责任。我们的累计赔偿责任不超过您就对应服务实际支付的费用金额。
3. 因您提供的材料不实、不及时，或使领馆政策变化、节假日、使领馆审批延误等非我们可控因素导致的延误、拒签、损失，我们不承担责任。

十、不可抗力

"不可抗力"指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（地震、洪水、台风等）、政府行为（政策调整、禁令、管制等）、社会异常事件（罢工、骚乱等）、网络攻击、电信基础设施故障、使领馆系统故障或政策突变、重大公共卫生事件等。因不可抗力导致我们无法履行或延迟履行本条款义务的，我们不承担违约责任，但应及时通知您并采取合理措施减少损失。

十一、通知与送达

我们可以通过以下方式向您发送通知：

• 站内消息/站内公告；
• 您注册时提供的手机号码（短信）；
• 您注册时提供的电子邮箱（邮件）。

通知自发送之时起视为送达。因您提供的联系方式不准确、未及时更新或您拒收/屏蔽通知导致的延误或未收到通知，视为已有效送达。

十二、隐私保护

我们重视您的个人信息保护，详细规则请参阅《隐私政策》。《隐私政策》构成本条款不可分割的组成部分。

十三、法律适用与争议解决

本条款的订立、执行和解释适用中华人民共和国法律（不含香港、澳门、台湾地区法律）。因本条款产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向我们公司所在地（四川省成都市金牛区）有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、其他

1. 完整协议：本条款及《隐私政策》构成您使用我们服务的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、承诺。您通过电子方式签署或确认的服务协议、订单确认等，与纸质书面合同具有同等法律效力。
2. 条款修改：我们有权根据法律法规变化或业务需要修改本条款，修改后的条款将通过站内公告或邮件方式通知您，并自通知载明的生效日期起生效。如您不同意修改后的条款，应停止使用我们的服务；您继续使用服务即视为同意修改后的条款。
3. 可分割性：如本条款中任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，其他条款仍应继续履行。
4. 标题说明：本条款中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释和适用。

十五、联系我们